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呼和浩特机场地服推出“无忧值机”

文章来源:本站原创 发布时间:2022-01-14

  中国民航网 通讯员韩欣欣 报道:近日,一位外地来呼的老年旅客在进入呼和浩特机场航站楼后,在面对不熟悉的机场露出迷茫神色的时候,一位身披绶带的值机工作人员立刻热情的迎上前来询问老人的服务需求,经过工作人员的帮助指引,老人顺利的完成了值机和托运手续。在通过安检前,来人专程走到该名工作人员面前,竖起大拇指说:“谢谢啦,小姑娘,你们的服务实在太好了!”

  该项服务源自呼和浩特机场地面服务部的“无忧值机”。近期,地面服务部以实际行动践行“我为群众办实事”,按照机场公司服务品牌建设要求,自2021年8月起,重点打造“无忧值机”服务子品牌,将值机服务前移,通过工作人员向前一小步,带来值机服务提升一大步。从推出该项服务以来,每天都有旅客为这项热心服务点赞。

  “无忧值机”服务内容主要为:合理规划值机岗位人员,让部分值机人员从柜台走出来,将值机服务前移,在航站楼二楼入口处增设一名工作人员,一方面增加引导帮扶旅客使用自助值机;另一方面,让旅客一进入航站楼就有工作人员为旅客提供值机服务。通过该项服务,香港三九分析网可便捷旅客办理值机手续,旅客进入航站楼便可咨询到所乘航班的值机柜台位置、特殊旅客乘机手续办理流程、托运行李办理流程等信息,减少旅客找寻及奔波的过程;在减少旅客值机排队时间方面,能够提高旅客自助值机率,旅客使用自助值机办理登机牌平均不到1分钟,值机柜台办理登机牌平均需要8分钟左右(含排队时间),通过引导帮扶旅客自助办理值机,极大的节约旅客时间;在提升值机效率的同时,节约人员成本,通过引导帮助自助值机,可以用柜台办理一名旅客的值机手续的时间,为2-3名旅客办理值机手续。在特殊旅客服务方面,通过工作人员第一时间指引帮扶特殊旅客办理乘机手续,必要时为特殊旅客贴上“爱心贴”,在做好值机服务的基础上,无缝对接安检、登机等后续保障服务,极大地提升了特殊旅客的服务。

  “无忧值机”服务的推出,是真正的站在旅客角度,变“要我服务”为“我要服务”,切实以实际行动落实“我为群众办实事”。为呼和浩特机场持续提升服务品质,构建服务品牌体系添砖加瓦。

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